# Medir vs entender

- Link: https://www.solmesz.com/es/articulos/medir-vs-entender-metricas-no-es-research-cuantitativo
- Published: 2024-07-08T18:11:09-03:00
- Author: Sol Mesz

[(Read in English)](https://www.solmesz.com/articles-en/measuring-vs-understanding-metrics-is-not-quantitative-research)

Durante la [clase de métricas](https://www.solmesz.com/es/curso-metricas-diseno),
mientras veíamos métricas de output y métricas de outcome, me hicieron una pregunta
que inicialmente me descolocó y no pude entender bien por qué: “_los motivos por
los cuales la gente abandona el funnel, es una métrica de outcome o de output?_”.

Tratando de elaborar una respuesta me dí cuenta de que esa pregunta mezclaba métricas
con research:

 * Los **_motivos_** por los cuales la gente abandona tienen que ver con **research
   de usuarios**
 * La **_cantidad_** de usuarios que abandona tiene que ver con **métricas**.

Y a partir de eso me dí cuenta de que **a veces se confunde ****el proceso de medir
un producto con el proceso de entender la experiencia.**

> Las **métricas** sirven para medir la performance del producto mientras que el**
> research **sirve para entender el comportamiento de los usuarios.

Medir la performance de un producto sirve para **evaluar** qué está pasando con 
el **producto **y **ver el resultado **de las decisiones de diseño, mientras que
el proceso de research sirve para **entender **qué le pasa a los **usuarios **y 
para **informar decisiones **de diseño.

**Las métricas tienen que ver con el producto. El research tiene que ver con el 
usuario**.

## El proceso de medición es distinto al proceso de research.

Si bien ambos requieren habilidades como análisis, interpretación, pensamiento crítico,
formulación de preguntas, reconocimiento de patrones y comunicación de resultados,
se diferencian en:

### Responden preguntas distintas:

 * **La medición cuantitativa **busca saber qué está pasando, y evaluar si se alcanzaron
   los objetivos y en qué medida.
 * **La investigación cualitativa **busca comprender y explicar comportamientos 
   de los usuarios.

### Tienen alcances distintos:

 * **La medición cuantitativa **muestra qué pasó.
 * **La investigación cualitativa **aporta información para entender causas detrás
   de la performance observada.

### Se utilizan en distintos momentos y con frecuencias distintas:

 * **La medición cuantitativa **suele ser periódica.
 * **La investigación cualitativa **se realiza en momentos puntuales.

### Generan distinto tipo de información:

 * **La medición cuantitativa** genera datos
 * La investigación cualitativa genera información.

### Tienen usos e impacto distintos:

 * **La medición cuantitativa **permite tomar decisiones puntuales de optimización
   y mejora.
 * **La investigación cualitativa **permite tomar decisiones estratégicas, de mediano/
   largo plazo.

## En resumen…

El proceso de medir es distinto al proceso de research:

 * **Medir** la performance de un producto sirve para **entender **qué está pasando
   con el **producto** y evaluar el resultado de las decisiones de diseño,
 * Mientras que el proceso de **research** sirve para **conocer** qué le pasa a 
   los **usuarios** y para informar decisiones de diseño.

Son procesos distintos, pero **complementarios** y la información que genera cada
uno informa y retroalimenta al otro.