# El riesgo de producto más crítico y menos validado - Link: https://www.solmesz.com/es/articulos/usuarios-riesgos-de-producto-mas-critico-menos-validado - Published: 2024-10-31T09:18:09-03:00 - Author: Sol Mesz [(Read in English)](https://www.solmesz.com/articles-en/users-most-critical-least-validated-product-risk) Cuando desarrollamos un producto o funcionalidad, es fundamental considerar los riesgos involucrados para evitar invertir tiempo y recursos en algo que en el mejor de los casos hay que volver a hacer, o en el peor, que podría no prosperar. En ese sentido, Marty Cagan habla de los [cuatro riesgos de producto](https://www.svpg.com/four-big-risks/) que yo agrupo en función de la tríada de producto: [⌊Los cuatro riesgos de producto: Valor, Utilidad, Factibilidad técnica, Viabilidad económica⌉⌊Los cuatro riesgos de producto: Valor, Utilidad, Factibilidad técnica, Viabilidad económica⌉[ **Valor**: ¿El producto resuelve un problema válido y lo suficientemente relevante para los usuarios? ¿Es algo por lo que estarían dispuestos a pagar o en lo que invertirían su tiempo? Esto impacta directamente en la adopción del producto. **Usabilidad**: ¿Pueden los usuarios utilizar e interactuar fácilmente con el producto?¿ La interfaz es intuitiva y las funcionalidades claras? Un producto con problemas de usabilidad tiene pocas chances de adopción y retención. **Factibilidad Técnica**: ¿Podemos construirlo con las tecnologías y recursos disponibles, en un tiempo adecuado y con un costo aceptable? **Viabilidad de Negocio**: ¿El producto será rentable y sostenible? Podremos cobrar un precio adecuado por el producto? Es escalable? Hay posibles barreras de entrada? Dificultad en la adopción? ## Los usuarios: 50% del riesgo Si prestamos atención, de los cuatro riesgos, dos están relacionados con el usuario. Es decir la mitad. Y sin embargo, los riesgos de usuario son los que menos se validan. Por qué? En primer lugar, porque los riesgos de tecnología y negocio son mucho más “fáciles” de “validar” (*): * Los riesgos de negocio se pueden “dilucidar” rápidamente tirando números en xls hasta que el plan cierre. Y el precio se valida rápidamente en función de la competencia. * Los riesgos técnicos también son “fácilmente” identificables vía estimaciones en formato S, M, L, con vía “dot-voting”, o con la escala de Fibonacci. (*) Digo “fáciles” porque si bien no es “fácil” el proceso se suele sobre-simplificar al extremo con un xls o con herramientas de “group thinking”. Y digo “validar” porque muchas veces los procesos de “validación” se encaran más con una intención de “demostración” de la viabilidad de la idea que de genuino interés de “descubrimiento”. **El valor no se suele validar porque:** * Se da por sentado: “el valor de este producto/funcionalidad es obvio” * El equipo piensa que conoce las necesidades de los clientes sin cuestionarse si los supuestos son ciertos * “Es lo que los clientes piden” * “Es lo que hace la competencia” * O muchas veces simplemente porque o no se cuestiona o no hay lugar para cuestionar los requerimientos “es lo que me pidieron” o “lo que está en el roadmap” **La usabilidad no se valida ** * “Porque no tenemos tiempo, hay que salir ya”, “no hay recursos”, “no entra en el sprint” * Por un sesgo de auto referencialidad: si es intuitivo para el equipo interno, será intuitivo para los usuarios. ## Los Riesgos de Usuario como «Riesgos Fundacionales» Podríamos llamar a los riesgos de usuario «riesgos fundacionales», porque si el usuario no encuentra valor en el producto o no puede usarlo de forma efectiva, no importará si el producto es técnicamente viable o financieramente rentable. Estos dos elementos son los que sostienen el éxito inicial y de largo plazo del producto. ## El costo de ignorar a los usuarios Ignorar a los usuarios puede tener consecuencias significativas para el producto en términos de eficiencias operativas y de negocio: * **Desperdicio de recursos, pérdidas de eficiencia y productividad:** como vimos, muchas veces no se validan los riesgos de usuario porque no hay tiempo, presupuesto o recursos. Sin embargo, no validar estos riesgos termina generando exactamente eso: mayor costo, tiempo de desarrollo y uso de los recursos. Y esto es porque cuando el producto o funcionalidad toma contacto con el mercado solamente luego de haber sido desarrollados, se descubren problemas que generan retrabajo (en el mejor de los casos) y esto a su vez, mayor presupuesto y uso de los recursos. * **Menores chances de éxito, retención, churn:** un producto o funcionalidad que no tiene fit con el mercado tiene menores chances de éxito y puede incidir negativamente tanto en la capcatión como en la retención o churn de los usuarios. ## En definitiva… Los riesgos de Usuario (Valor y Usabilidad) no sólo constituyen la mitad de los riesgos de un producto, sino que pueden ser considerados “riesgos fundacionales”, ya que no importa qué tan técnicamente sólido sea un producto o qué tan viable sea económicamente, si al usuario no le interesa o no lo puede usar, es muy probable que el producto no tenga éxito. Pero además, entender y atender los riesgos de usuario no sólo ayuda a crear productos con mayores chances de éxito, sino que redunda en eficiencias operativas evitando desperdicio de recursos, pérdida de eficiencia y productividad. ### De este tema hablamos en nuestros cursos ### **Curso** ### **Product Design** Es un curso para desarrollar las habilidades críticas que necesita un Product Designer y aprender a agregar valor a través del diseño. [Ver más](https://www.solmesz.com/es/curso-product-design) ### **Curso** ### **Métricas y Diseño** En este curso los diseñadores aprenden a perderle el miedo a las métricas y a usarlas para demostrar resultados y fundamentar decisiones. [Ver más](https://www.solmesz.com/es/curso-metricas-diseno) ### **Taller** ### **Full Loop Analytics Framework** En el taller aprendemos a usar este framework que permite medir los resultados del diseño y del producto de manera holística. [Ver más](https://www.solmesz.com/es/full-loop-analytics-framework)