# Insights template

- Link: https://www.solmesz.com/es/descargas/insights-template-convertir-insights-en-valor
- Published: 2021-04-23T17:19:28-03:00
- Author: Sol Mesz

_[You can read the English version here](https://www.solmesz.com/blog-en/insights-template-turn-insights-into-value)_

En el [curso de Product Design](https://www.solmesz.com/es/curso-product-design),
una de las cosas sobre las que más hago hincapié es en cómo agregar valor desde 
el diseño al negocio y al producto. Y por supuesto, vemos herramientas que ayudan
a eso.

Una de ellas es el “Insights Template”, que desarrollé trabajando con equipos de
diseño y producto para ayudar de manera rápida a identificar y convertir insights
en valor.

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Esta herramienta la hice porque observaba con mucha frecuencia tres grandes problemas
con la forma en que muchos diseñadores y personas de producto se relacionaban con
los insights de usuarios:

 * **Los insights se quedaban en meras observaciones**, del estilo “el cielo es 
   celeste” y no pasaban de allí. Es decir, observaciones que tienen potencial de
   convertirse en generadores de valor se quedaban a mitad de camino. Qué consecuencia
   tiene que el cielo sea celeste? Quiere decir que podemos hacer actividades al
   aire libre? Que no hace falta que llevemos paraguas? Que hay que llevar protector
   solar? En definitiva, qué hago con esta información? Para qué me sirve?
 * **Las observaciones se transformaban solamente en input para el diseño** (hacer
   X más visible, cambiar el flujo de…). Pero como siempre digo, todo pixel que 
   pongamos en la pantalla, tiene que contribuir al producto. Tenemos que entender
   cómo las decisiones de diseño se traducen en beneficios para el producto e impacto
   en el negocio.
 * **A veces, se convertían observaciones anecdóticas en insights**. Preguntarse“
   Qué consecuencia tiene esto para el producto” ayuda a hacer esa evaluación.

## **Un ejemplo**

Hace un tiempo estaba trabajando con un equipo en el desarrollo de una herramienta
de time tracking. Una de las observaciones que salió de las entrevistas con usuarios
estaba relacionada con la frecuencia de carga de horas. Algunos llenaban la planilla
de horas todos los días al final del día, mientras que otros sólo lo hacían el viernes
a última hora. La conclusión inicial que surgió fue “cómo hacer que los usuarios
carguen todos los días”.

**Pero eso era resolver el problema equivocado**, porque no todos necesitaban cargar
sus horas diariamente. Los que llenaban la planilla todos los días eran los que 
tenían múltiples proyectos o tareas. Los que la llenaban una vez por semana tenían
tareas fijas, por ejemplo “back-end para proyecto X”, ya que la tarea era la misma
toda la semana.

**El equipo pudo identificar el problema correcto cuando les hice la pregunta “cuál
es el problema de llenar la planilla una vez por semana?”** La respuesta era que
las horas cargadas terminaban siendo “datos sucios” porque los usuarios llenaban
la planilla “_de memoria_” y a veces se olvidaban de cargar tareas adicionales.

Y esto era un problema de negocio, porque las horas ingresadas en el time tracker
se utilizaban para estimar las horas que lleva realizar un proyecto. Y si las horas
cargadas no reflejaban las horas realmente usadas, la consecuencia era que se podían
sub-estimar los tiempos del proyecto y eso impactaba en estimaciones para futuros
proyectos, afectando la facturación.

Así, pudimos identificar que el verdadero problema a resolver era “cómo hacemos 
para que los datos del time tracker estén limpios”.

## **Cómo usar el template**

**Observación**: acá la idea es describir el hecho, sin análisis ni valoración. 
Por ejemplo “los usuarios necesitan saber cuándo llegará el pedido”, “los usuarios
desinstalan la app porque es lenta”. También es importante aclarar de dónde surge
esta observación para poder ir a las fuentes de ser necesario tener más contexto
o información.

**Qué implica**: esto es lo que explicaba en el ejemplo anterior. Tenemos que entender
qué consecuencia tiene para el producto y para el negocio lo que observamos. Si 
no encontramos ninguna relación, entonces sabemos que es información anecdótica.

**Propuesta**: acá podemos describir la/s idea/s de solución que puedan surgir.

**Beneficio**: esta parte también es importante, porque define qué resultado esperamos
obtener con esta mejora y asigna métricas para evaluar si se cumplieron los objetivos.

La idea de este template es ayudar a sistematizar el análisis de la información 
cualitativa para convertir insights en valor. Espero que les sirva. Y escucho comentarios.