Durante la clase de métricas, mientras veíamos métricas de output y métricas de outcome, me hicieron una pregunta que inicialmente me descolocó y no pude entender bien por qué: “los motivos por los cuales la gente abandona el funnel, es una métrica de outcome o de output?”.
Tratando de elaborar una respuesta me dí cuenta de que esa pregunta mezclaba métricas con research:
-
Los motivos por los cuales la gente abandona tienen que ver con research de usuarios
-
La cantidad de usuarios que abandona tiene que ver con métricas.
Y a partir de eso me dí cuenta de que a veces se confunde el proceso de medir un producto con el proceso de entender la experiencia.
Las métricas sirven para medir la performance del producto mientras que el research sirve para entender el comportamiento de los usuarios.
Medir la performance de un producto sirve para evaluar qué está pasando con el producto y ver el resultado de las decisiones de diseño, mientras que el proceso de research sirve para entender qué le pasa a los usuarios y para informar decisiones de diseño.
Las métricas tienen que ver con el producto. El research tiene que ver con el usuario.
El proceso de medición es distinto al proceso de research.
Si bien ambos requieren habilidades como análisis, interpretación, pensamiento crítico, formulación de preguntas, reconocimiento de patrones y comunicación de resultados, se diferencian en:
Responden preguntas distintas:
-
La medición cuantitativa busca saber qué está pasando, y evaluar si se alcanzaron los objetivos y en qué medida.
-
La investigación cualitativa busca comprender y explicar comportamientos de los usuarios.
Tienen alcances distintos:
-
La medición cuantitativa muestra qué pasó.
-
La investigación cualitativa aporta información para entender causas detrás de la performance observada.
Se utilizan en distintos momentos y con frecuencias distintas:
-
La medición cuantitativa suele ser periódica.
-
La investigación cualitativa se realiza en momentos puntuales.
Generan distinto tipo de información:
-
La medición cuantitativa genera datos
-
La investigación cualitativa genera información.
Tienen usos e impacto distintos:
-
La medición cuantitativa permite tomar decisiones puntuales de optimización y mejora.
-
La investigación cualitativa permite tomar decisiones estratégicas, de mediano/largo plazo.
En resumen…
El proceso de medir es distinto al proceso de research:
- Medir la performance de un producto sirve para entender qué está pasando con el producto y evaluar el resultado de las decisiones de diseño,
- Mientras que el proceso de research sirve para conocer qué le pasa a los usuarios y para informar decisiones de diseño.
Son procesos distintos, pero complementarios y la información que genera cada uno informa y retroalimenta al otro.
